事業内容

アウトバウンド業務の主な種類

• コンシェルジュ

  既存顧客に対し、リテンション効果の高いプランアップセルやクロスセルを行います。
  コンサルティング提案によるアップセル、またはクロスセルを実施することにより、CSを高めることができます。

• テレマーケティング

  新規ターゲット顧客に対し、サービスのご案内をいたします。
  クライアント様の商品の強み・特徴を生かしたスクリプトを弊社独自のノウハウをベースに作成、顧客ニーズに合わせた対応を実施するための応対マニュアルを元に対応いたします。DM送付顧客に対するフォローコールも実施いたします。

• アポイントメント

  既存顧客に対し、新サービスのご案内、プランアップセルの勧奨を行います。
  見込み客へアポイントメントを取り、エリア専任営業担当へ連携、または商圏エリアの店舗への来店を誘導いたします。
  テレマ完結ではなく、訪問連携や来店誘導を実施することで、攻めのアウトバウンドによるコンサルティング提案からアフターフォローまでトータル対応することにより、CSを高めることが出来ます。

• CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）

  既存顧客に対しアプローチを行い、利用環境のヒアリングまたはアフターフォローを実施することにより、動向リサーチやリテンション効果を得ることが出来ます。

• 往復便オペレーション

  ウイング独自の往復便オペレーションシステムを展開しています。
  「契約書」「クレジット等各種申込書」「アンケート（コンシューマ・ビジネスユーザー）」「本人性確認書類」など、書類の発送からフォローコール、回収までをワンストップで実現いたします。

オフィスインコールセンター

オフィスイン業務の主な種類

• オフィスイン

  業種業態に合わせてクライアント様の企業内にコールセンターの立ち上げをサポートします。
  システム構築からスーパーバイザー・コールスタッフの派遣、運営代行から教育指導まで、コールセンターの運営に必要な仕組みをトータルでマネージメントします。

ウイングシステム

コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステムを展開しています。 「契約書」「口座振替依頼書」「各種申込書」などの発送後に回収が必要な書類を、宅配会社と連動した、攻めのオペレーションシステムで高い回収率を実現します。

Face-Line (フェイスライン)

各種ショップやイベント会場、窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツールとして開発。非接触応対でも円滑なビジネスソリューションを提供する画期的なビデオ通話システムです。
Face-Lineの導入企業様は、専用アプリをインストールするだけ、ご利用になるユーザー様は、店頭のタブレット画面から用件に合ったボタンをタップすれば専属のオペレーターに接続されます。
様々な遠隔でのコミュニケーションツールとしてご活用いただけます。

　　 FaceLineシステムを詳しくみる

SMS決済代行

請求から決済代行まで一気通貫で業務受託が可能

コンタクトセンターと連動し、専用のSMSエンジンを利用してSMS（ショートメッセージ）を送信し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届けします。 メッセージ内に記載されたURLから請求書などの「重要な情報」に誘導し、決済方法の選択から決済へ促し債権回収へと繋げるシステムです。